編者按：他們是行業(yè)的領(lǐng)軍者，他們是美好生活的創(chuàng)造者。湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)與湖南樂(lè)居共同推出湖南物業(yè)行業(yè)領(lǐng)軍人物訪談系列，聆聽(tīng)他們講述新時(shí)代下的新思想、新模式和新戰(zhàn)略。本期對(duì)話嘉賓：湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理易帥先生。

      “清晨5點(diǎn)，保潔員開(kāi)始在學(xué)校清掃公共區(qū)域；安保巡邏人員對(duì)學(xué)校進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控管理。白天，管理員例行在教學(xué)大樓對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為規(guī)范檢查和約束；宿舍管理員對(duì)宿舍用電、衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查；維修員穿梭于校園各棟樓宇，根據(jù)報(bào)修情況進(jìn)行一一排查、維修；園林綠化師對(duì)校園綠植進(jìn)行修剪、培育。晚上，學(xué)生晚自習(xí)后，保潔員又再次出動(dòng)打掃教室衛(wèi)生至凌晨十二點(diǎn)......”湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理易帥向我們描述起校園服務(wù)物業(yè)人平凡又不易的一天。

      對(duì)于物業(yè)服務(wù)，在很多人的認(rèn)知里，熟識(shí)的多以住宅、寫字樓服務(wù)為主，對(duì)校園服務(wù)卻多為陌生。湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司則是一家專研校園服務(wù)的物業(yè)企業(yè)。作為湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司的創(chuàng)始人，易帥似乎一直與校園有著密切的聯(lián)系。

      恰逢其時(shí)，同年，湖南高校后勤市場(chǎng)迎來(lái)了改革，這讓易帥和他的團(tuán)隊(duì)捕捉到了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。基于此前自己在高校后勤管理的工作經(jīng)驗(yàn)，外加對(duì)校園物業(yè)管理行業(yè)的深度調(diào)研，易帥最終決定抓住這一行業(yè)發(fā)展契機(jī)，在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做深耕，選擇了最適合自己的賽道——校園物業(yè)管理。不同于其它物業(yè)管理業(yè)態(tài)，校園物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是老師和學(xué)生，不像常見(jiàn)的住宅物業(yè)管理服務(wù)的層次復(fù)雜，校園物業(yè)管理更傾向于量身定制的管理模式，注重滿足教學(xué)需求和學(xué)生的安全?！盁o(wú)論是什么業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)，它的根本都是從客戶角度出發(fā)，尋找客戶痛點(diǎn)，并不斷地進(jìn)行改善。物業(yè)工作最重要的就是做好服務(wù)，而我們校園物業(yè)管理更需注重細(xì)節(jié)。在服務(wù)育人的崗位上不僅需要把工作做得細(xì)致入微，它對(duì)我們?nèi)瞬诺臉I(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平也有更高的要求?！?/span>

      正如企業(yè)的名字“天創(chuàng)”所表達(dá)的意義，天道酬勤，創(chuàng)新無(wú)界，創(chuàng)造美好生活，創(chuàng)新服務(wù)模式，是易帥創(chuàng)業(yè)時(shí)的初心。秉承著“服務(wù)是生存之本，管理是效益之基，品牌是發(fā)展之源”的理念，天創(chuàng)物業(yè)在工作中不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，注重提升員工的服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在投標(biāo)時(shí)，天創(chuàng)物業(yè)會(huì)因地制宜，對(duì)項(xiàng)目的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題給出切實(shí)可行的管理方案。同時(shí)，天創(chuàng)物業(yè)還會(huì)綜合考察項(xiàng)目周邊各處配套，整合規(guī)劃布局，讓物業(yè)服務(wù)深入到服務(wù)客戶的每一處生活細(xì)節(jié)中去。2012年開(kāi)始，天創(chuàng)物業(yè)就進(jìn)入了快速發(fā)展期，漸漸成為湖南物管行業(yè)中以學(xué)校物業(yè)服務(wù)為特色的行業(yè)“翹首”?！叭绻皇且?yàn)槎ㄎ痪珳?zhǔn)，或許如今的市場(chǎng)上也不會(huì)看到保利天創(chuàng)這個(gè)品牌。”易帥總結(jié)起創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵所在。“事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)就是一個(gè)自我追逐，自我認(rèn)知的過(guò)程，人、企業(yè)都是在不斷摸索的過(guò)程中才會(huì)認(rèn)知越來(lái)越清晰，只有有了目標(biāo)和清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃才會(huì)有方向。說(shuō)實(shí)話，以前我也有后悔過(guò)，因?yàn)榉?wù)行業(yè)確實(shí)不好做，但當(dāng)我每一次聽(tīng)到別人對(duì)‘保利天創(chuàng)’這個(gè)品牌的認(rèn)可，又讓我充滿了信心，堅(jiān)定不移的走下去。”

順應(yīng)時(shí)代  擁抱創(chuàng)新與變革

      2018年，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，在市場(chǎng)化和資本化兩大因素加持下，天創(chuàng)物業(yè)為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下有更長(zhǎng)足的發(fā)展，選擇了與央企保利合作，正式成為央企品牌保利物業(yè)旗下的一家以校園物業(yè)服務(wù)為主體的專業(yè)物業(yè)公司。如今回過(guò)頭來(lái)看，這次合作無(wú)論是對(duì)于保利還是天創(chuàng)，都是一次1+1>2的牽手。對(duì)天創(chuàng)物業(yè)而言，保利物業(yè)的戰(zhàn)略布局與之具有互補(bǔ)疊加效應(yīng)，加入保利，能幫助天創(chuàng)突破湖南走向全國(guó)；而對(duì)保利物業(yè)而言，結(jié)合天創(chuàng)物業(yè)在高校與政府物業(yè)的拳頭產(chǎn)品，將能完善企業(yè)多業(yè)態(tài)布局，延伸服務(wù)類型，為大物業(yè)戰(zhàn)略的推進(jìn)提供更大助力。2019年，新組建的“保利天創(chuàng)”有了強(qiáng)大的央企資源作為后盾，不僅在湖南本地房地產(chǎn)行業(yè)做得風(fēng)生水起，更是憑借良好的服務(wù)品質(zhì)，在湖北、江西、重慶打開(kāi)了市場(chǎng)，將發(fā)展的腳步邁出了湖南，穩(wěn)步邁向了全國(guó)。從“天創(chuàng)物業(yè)”到“保利天創(chuàng)物業(yè)”，從創(chuàng)業(yè)之初一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，迅猛發(fā)展成為區(qū)域性行業(yè)翹首，接管項(xiàng)目達(dá)300多個(gè)，管理面積達(dá)5000多萬(wàn)平方米，再到現(xiàn)在央企品牌保利發(fā)展集團(tuán)旗下專研校園服務(wù)的“金字招牌”，易帥就這樣帶領(lǐng)著天創(chuàng)一步步實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍 。2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓全國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境都受到了影響，原本營(yíng)收單一、利潤(rùn)微薄的物業(yè)行業(yè)遇上疫情“大考”。如何在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里突圍，又成了易帥近兩年來(lái)“頭疼”的問(wèn)題。“其實(shí)不僅僅是疫情，近兩年湖南物管行業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)亂象也時(shí)有發(fā)生。而疫情下，物業(yè)服務(wù)這兩年來(lái)在疫情防控等方面都投入了極大的人力物力，成本明顯增加。物業(yè)服務(wù)本身是一個(gè)利潤(rùn)極低的行業(yè)，如何在當(dāng)下成本增加的環(huán)境中尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，是我們所需要去探究的。”易帥透露，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)整，保利天創(chuàng)也做了一些創(chuàng)新，制定多元化經(jīng)營(yíng)模式，打造特色服務(wù)品牌，提升物業(yè)服務(wù)附加值。在易帥看來(lái)，物業(yè)服務(wù)的價(jià)值并不在于其傳統(tǒng)的服務(wù)，而在于通過(guò)服務(wù)本質(zhì)產(chǎn)生信賴，與客戶之間產(chǎn)生黏性，從而搭建社區(qū)商圈，衍生出公共服務(wù)、養(yǎng)老、家政、金融、教育、旅游等多產(chǎn)業(yè)，才是讓物業(yè)服務(wù)去產(chǎn)生價(jià)值的所在。